Descubra se o seu escritório utiliza as inovações tecnológicas do Direito como aliadas.

Equipe PROMAD on 30/08/2021

A advocacia é uma profissão bastante tradicional. Justamente por isso, muitos escritórios ainda trabalham ancorados em velhas práticas e desconhecem as muitas inovações jurídicas disponíveis no mercado.

Porém, nos últimos anos, muita coisa mudou com o aumento da concorrência, o desenvolvimento de novas tecnologias e à inclusão digital de forma geral. Por tudo isso, os escritórios precisam ir além da prestação dos serviços jurídicos. É necessário contar com ferramentas que garantam mais agilidade e beneficiem a performance do time.

Para conhecer as últimas inovações jurídicas, preparamos um artigo especial. Será que o seu escritório vem acompanhando as mudanças e está preparado para a era da advocacia digital? Confira.

Softwares jurídicos: mais funcionalidades a cada dia.

Para sobreviver a um mercado competitivo como é o da advocacia, adquirir um software deixou de ser uma tendência para se transformar em uma necessidade.

Com um software jurídico, o advogado consegue organizar a sua rotina com mais eficiência. Com essa ferramenta, é possível automatizar uma série de práticas no escritório, trazendo mais agilidade e qualidade na prestação dos serviços jurídicos. Embora os softwares não sejam propriamente uma novidade, a cada dia novas funcionalidades e tecnologias trazem ainda mais valor para essa ferramenta. Assim, ela certamente é um destaque entre as inovações jurídicas.

Por isso, para aumentar a rentabilidade da sua advocacia, preste atenção nas tendências e ferramentas presentes no mercado.

Jurimetria: a nova forma de analisar a jurisprudência.

A Jurimetria é outro recurso que vem ganhando destaque entre as inovações jurídicas. Utilizando modelos estatísticos, o advogado consegue analisar a jurisprudência com muito mais assertividade. Graças a esse recurso, é possível acessar o banco de decisões dos Tribunais e analisar decisões, peças, teses e outros dados. Isso confere ao advogado um panorama muito mais claro sobre jurisprudência e permite que o profissional tenha muito mais elementos para construir uma boa defesa do seu cliente.

Chatbot: robôs que melhoram o atendimento.

Serviços jurídicos são prestados de maneira pontual. Justamente por isso, muitos escritórios já perceberam que, mais do que investir na fidelização, é necessário proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Afinal, são as “experiências positivas” que ajudam o escritório a conseguir indicações e recomendações no mercado, minimizando o esforço com o trabalho de prospecção.

Prestar um atendimento de qualidade, no entanto, é um grande desafio. Afinal, todo advogado conta com uma agenda repleta de tarefas para executar. Porém, com o avanço da tecnologia, já é possível automatizar algumas atividades do atendimento, garantindo agilidade e eficiência sem prejudicar a produtividade e o andamento da banca.

Os chatbots são robôs que são instalados nos sites ou aplicativos de mensagens. Por meio dessa ferramenta é possível responder dúvidas comuns e até direcionar o cliente para um advogado específico quando for o caso.

Inteligência artificial: inovações do mercado jurídico em prol da eficiência.

Uma das mais recentes inovações jurídicas é o uso da inteligência artificial. Utilizando robôs, muitos escritórios ganharam eficiência e agilidade na prestação dos serviços jurídicos.

Por meio da computação cognitiva, por exemplo, softwares de última geração conseguem processar informações de modo semelhante ao cérebro humano.

O robô da IBM batizado de Ross é um case bastante emblemático quando se trata de inteligência artificial na advocacia. O robô é capaz de analisar documentos, elaborar relatórios e até resumir peças processuais em segundos. Usando um sistema próprio, Ross e outros robôs conseguem
realizar – em poucos segundos – atividades que demandam uma equipe inteira de advogados.

Alguns dos escritórios que já utilizam a inteligência artificial afirmam que, além de aprimorar as estratégias do contencioso, os robôs praticamente eliminam atividades de suporte que consomem tempo e recursos de qualquer banca.

Bom, agora que você já sabe que a tecnologia é uma poderosa aliada, deixe de lado os velhos métodos e dê os primeiros passos na direção do novo. Uma das primeiras ações que você deve adotar é a automatização de rotinas jurídicas.

O primeiro passo para utilizar a tecnologia no Direito é contar com um bom software jurídico no seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar as suas rotinas.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com a agenda, o fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos entre outras funcionalidades.

Acesse www.promad.adv.br e conheça melhor o Integra, o software jurídico do advogado brasileiro.

O futuro é agora. Mas, afinal, o que é o Direito 4.0?

Equipe PROMAD on 26/08/2021

A chamada Advocacia Digital ou a Era do Direito 3.0 teve como principal característica a consolidação dos recursos tecnológicos na rotina dos escritórios. Nesse momento, processos eletrônicos, certificado digital e softwares jurídicos são a realidade das rotinas jurídicas dos advogados.

Porém, como o desenvolvimento tecnológico não para o Direito 4.0 inaugurou uma nova fase e trouxe inovações para o mercado jurídico.

Robôs que automatizam o atendimento de clientes, softwares que analisam a jurisprudência de forma estratégica e outros recursos são apenas algumas das novidades dessa nova Era do Direito.

Por isso, nesse artigo, vamos falar um pouco mais sobre o tema. Boa leitura.

O que é o Direito 4.0.

O Direito 4.0 nada mais é do que uma nova fase da tecnologia de ponta no Direito, que agora se faz presente na vida do advogado. Hoje, recursos como a inteligência artificial, big data e até a internet das coisas passaram a fazer parte da rotina de inúmeros escritórios.

Com o Direito 4.0 o advogado tem à sua disposição recursos tecnológicos que auxiliam em uma atuação mais estratégica e no processo de tomada de decisões. Enquanto no Direito 3.0 o advogado ganhou agilidade para executar as tarefas do dia a dia, no Direito 4.0 o trabalho intelectual também ganha mais valor, já que com esses novos recursos o profissional pode oferecer uma abordagem mais estratégica ao cliente.

A evolução do Direito.

O Direito 4.0 também é o resultado de uma evolução da área jurídica. Para se chegar a uma nova fase, em que os advogados contam com o suporte de robôs para realizar o trabalho, foi necessário passar por diversas transformações.

O Direito 1.0, por exemplo, foi a fase em que as atividades jurídicas eram executadas praticamente de forma artesanal. Lembra-se do tempo em que as petições eram redigidas em máquina de escrever? E o controle das publicações que era feito a partir de recortes do Diário Oficial? Sim, durante um bom tempo as tarefas de um escritório de advocacia eram realizadas de forma manual. E, como resultado, a prestação de serviços era pouco eficiente e bastante cara.

Com a chegada dos editores de texto e planilhas, o cenário mudou. Somado a isso, o surgimento dos Juizados Especiais aumentou a demanda no contencioso. Essa fase em que o advogado ganhou mais rapidez para executar sua rotina básica é chamada de Direito 2.0 e foi marcada pelo início da automatização das rotinas.

Na sequência, os softwares jurídicos, aplicativos, processo eletrônico e certificado digital inauguraram a fase do Direito 3.0. Nela, o advogado conseguiu automatizar as rotinas e eliminar os serviços de suporte. Com mais agilidade, o advogado teve mais tempo para se focar no core business do seu escritório.

E, por fim, principalmente com a chegada da inteligência artificial, o Direito ganha uma nova fase, a Era do Direito 4.0 em que o advogado tem recursos estratégicos que beneficiam não apenas o dia a dia do escritório, como também a construção de estratégias e o processo de tomada de decisões.

O Direito 4.0 e novo advogado.

A utilização de recursos tecnológicos avançados no dia a dia do advogado mudou não apenas a sua rotina, como também a sua forma de pensar.

Para se destacar no mercado não basta oferecer eficiência e bons serviços. É preciso que o advogado entregue valor ao seu cliente. E, para gerar essa percepção de valor, o uso dessas novas tecnologias são essenciais.

Hoje, por exemplo, com o uso da Jurimetria, o advogado consegue montar teses mais estratégicas, considerando o interesse do seu cliente. Da mesma forma, ele consegue prestar todo o suporte, sem que para isso precise perder horas no atendimento.

Em tempo: Jurimetria é a estatística aplicada ao direito, em uma análise simples e direta. Tem sido utilizada em conjunto com softwares jurídicos num modelo de tentar prever resultados e oferecer (daí a questão estatística) probabilidades e valores envolvidos nestas análises.

Bom, se você ainda tinha alguma dúvida sobre o uso da tecnologia no Direito, esperamos ter ajudado.
Afinal, o Direito 4.0 é um caminho sem volta e que pode aprimorar a prestação dos serviços jurídicos.

Advogados que resistem à essa nova fase, podem acabar perdendo espaço no mercado e boas oportunidades. Afinal, as inovações tecnológicas no direito são, na verdade, aliadas imprescindíveis.

Portanto, agora que você já sabe como utilizar a tecnologia como sua aliada, a primeira ação a ser tomada é contar com um bom software jurídico no seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar a organização das suas rotinas jurídicas.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com a agenda, o fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos entre outras funcionalidades.

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Softwares Jurídicos: sinônimo de produtividade na advocacia.

Equipe PROMAD on 23/08/2021

Em um mercado competitivo como o da advocacia, a produtividade do seu escritório deixou de ser um diferencial para se transformar em pré-requisito. Por isso, todo advogado de visão sabe que: tempo é dinheiro e um bom software jurídico é sinônimo de produtividade.

Não por outra razão, o segredo do sucesso de muitos escritórios está ligado a capacidade de fazer mais em menos tempo. Mas, como é possível aumentar a produtividade na advocacia? A tecnologia pode ser a resposta.

Sim, com a evolução dos softwares jurídicos, os advogados têm mais recursos para alcançar a alta performance. Veja como isso é possível.

Software jurídico e produtividade: automatize as atividades de suporte.

Para que a alta produtividade seja uma realidade no dia a dia da advocacia é essencial observar a rotina dos escritórios e todo o fluxo das atividades de suporte envolvidas nela.

Conferir publicações, agendar prazos, buscar o andamento nos sites dos tribunais. Não importa a tarefa, quando ela não é feita de forma automática, pode ter certeza de que um time de advogados e estagiários está “perdendo” tempo com isso – e sem precisar.

Alguns softwares hoje são capazes de automatizar tarefas relacionadas ao andamento de processos. Buscar publicações nos sites do Diário Oficial, definitivamente, virou coisa do passado. Com os softwares, as publicações são registradas de forma automática, ampliando assim a sua produtividade.

Não perca tempo procurando documentos.

Documentos são uma parte fundamental na rotina dos escritórios de advocacia. Por isso, organizá-los é o primeiro passo para ser mais eficiente. Porém, isso ainda não é o bastante.

Muitas vezes, dois advogados precisam consultar um documento simultaneamente e, quando os documentos não estão disponíveis no meio digital, é comum perderem tempo para encontrá-los. Com um software jurídico é possível fazer uma gestão de contratos e documentos bem mais eficiente e encontrar aquilo que você precisa com um clique.

Aproveite melhor os seus deslocamentos e o home office.

A maioria das empresas já sabe que flexibilizar a rotina ajuda na produtividade de muitos funcionários. Por esta razão, cada vez mais as empresas adotam o home office como alternativa. Na advocacia, isso também pode ser uma realidade.

Como alguns softwares contam com a tecnologia mobile, o advogado pode trabalhar de onde quiser, com muita segurança e praticidade, sem precisar se deslocar.

Além disso, acessando o software do seu celular, por exemplo, ele pode ter todas as informações que precisa para se preparar melhor para uma audiência ou uma reunião com clientes.

Tenha uma biblioteca de modelos de peças e contratos.

Redigir uma peça ou um contrato do zero leva bastante tempo. Entretanto, usar modelos colhidos da internet pode ser um tanto quanto arriscado. Para não se desgastar escrevendo as mesmas coisas e fazer valer o seu tempo, utilize as boas peças do seu escritório como modelo para causas similares.

Com um software jurídico é possível construir uma biblioteca de modelos de peças jurídicas que podem ser consultadas por todos. Além de facilitar o dia a dia, esse tipo de ação minimiza os riscos de algum estagiário incauto utilizar uma peça da internet com conceitos equivocados para basear a defesa do seu cliente.

Descentralize o atendimento.

Você sabia que a cada vez que você é interrompido o seu cérebro demora cerca de 25 minutos para retomar o mesmo estágio de concentração?

Essa talvez seja a explicação do porquê você não consegue finalizar aquele agravo de instrumento. Afinal, a cada 15 minutos tem um novo cliente ligando. Para evitar esse tipo de situação – que pode custar alguns clientes a menos – descentralize o seu atendimento.

Com um software jurídico é possível registrar e organizar todas as informações dos seus clientes, facilitando que o atendimento seja feito por qualquer membro do time. Basta abrir o sistema, checar as informações e pronto, o advogado tem tudo o que precisa para orientar os seus clientes.

A tecnologia chegou na advocacia para ficar e os softwares jurídicos, sem dúvida, são ferramentas estratégicas no estimulo da produtividade da sua equipe. Por isso, vale a pena escolher a melhor ferramenta para o seu escritório.

É isso. Agora que você já sabe o que precisa para investir em mais tecnologia para o seu escritório de advocacia, está na hora de tomar uma atitude.

A primeira ação a ser tomada é contar com um bom software jurídico para seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar a organização das suas rotinas jurídicas.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com a agenda, o fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos entre outras funcionalidades.

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Não passei no exame da OAB! O que devo fazer?

Equipe PROMAD on 19/08/2021

E se eu não passar no Exame da OAB… a minha carreira no Direito estará com os dias contados?

Essa é uma pergunta feita por 3 entre 4 bacharéis em Direito que tentam aprovação na prova da ordem.
Estatísticas das últimas edições do exame dão conta que 75% dos candidatos conseguem a aprovação somente na terceira tentativa.

Os números realmente não são nada animadores, mas isso não deve ser um empecilho para você desistir.
Confira o artigo e descubra o porquê.

O mercado da advocacia em números.

O Brasil conta com um número espantoso de bacharéis em Direito. Ao final do ano de 2018, mais de 1 milhão de registros na OAB foram contabilizados sendo que, atualmente, temos aproximadamente 700 mil estudantes cursando Direito em 1.386 instituições credenciadas.

Várias seções regionais da ordem já manifestaram desconforto em relação a esse quadro que, segundo especialistas, é danoso para a média dos profissionais. Isso porque não há mercado que seja capaz de absorver um número tão crescente de novos advogados, que passariam a ter honorários achatados dado a grande concorrência estabelecida.

Ao mesmo tempo, os novos nichos e especializações em Direito, podem representar mais oportunidades para recém-graduados. As chamadas “superespecializações”, inclusive, apresentaram um novo panorama ao mercado advocatício.

Se em 1990 tínhamos cerca de 10 áreas em Direito, hoje, esse número chega a 42 áreas, como Compliance, Direito das Novas Tecnologias, Direito Desportivo, Direito Digital, Direito a Propriedade Intelectual, entre tantas outras áreas.

Dicas para te ajudar no Exame da OAB.

Se você pretende obter a tão sonhada aprovação na prova da ordem, desistir não deve ser uma opção.
Afinal, depois de conquistar o seu diploma, a aprovação no exame da OAB é só mais uma etapa que você precisa superar.

Portanto, mantenha o foco nos estudos e não dê ouvidos aos comentários negativos. Mesmo que você já colecione algumas reprovações, saiba que os “fracassos” nas primeiras provas servirão de aprendizado para que os seus próximos passos rumo a aprovação sejam consistentes.

Matérias com menores índices de acerto.

Uma boa dica para quem está encarando o processo de preparação do exame da OAB, é ficar atento as matérias em que os candidatos apresentam menor número de acertos.

Nas edições mais recentes do exame, em levantamento organizado pelo próprio conselho, a disciplina que dificultou a vida dos candidatos foi a de Direito Empresarial, com a média de 33% de acertos. Em seguida, vêm as disciplinas de Direito Internacional, com apenas 37% e Direito Penal, com 39%.

Levando em conta que é preciso obter 50% da pontuação da prova para seguir para a segunda etapa, vale ter um cuidado especial com essas matérias em seus estudos.

Invista em preparação para o exame da OAB.

Em estudo conduzido pela FGV projetos, 77% dos candidatos que tentaram exame da Ordem dos Advogados do Brasil entre 2012 e 2015 declaram que não estavam preparados para o teste somente com o curso regular de graduação. A pesquisa ainda aponta que 64% dos candidatos que obtiveram a aprovação se matricularam em algum curso específico para a prova.

Esse percentual indica que o investimento em um curso preparatório pode ser muito efetivo para os candidatos. A proposta de revisar todas as matérias para a prova de forma sistematizada, talvez seja o diferencial para que o estudante chegue a bons resultados. Com modalidades presenciais e a distância e preços variados, esses cursos atendem a disponibilidade financeira e de tempo para diferentes perfis de candidatos.

Esperamos que as dicas tenham ajudado de alguma forma e, para finalizar esse artigo, gostaríamos de deixar registrado aqui um último “conselho”: todos sabemos que o Direito exige disciplina e dedicação. Principalmente porque você vai ter que reservar sempre um espaço na sua agenda para dedicar aos estudos.

Portanto, independente do seu resultado na prova da OAB, inicialmente, invista num bom software jurídico para te ajudar ao longo da sua carreira. Automatizando as suas rotinas jurídicas você terá sempre um tempo extra em mãos para dedicar aos seus estudos e atualização.

O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar a rotina dos escritórios de Direito.

Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra é um grande aliado dos jovens advogados e oferece a eles ferramentas para crescer como, por exemplo, a maior gratuidade do mercado (até 3 anos) para a utilização do software e também o serviço de site para advogados.

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Atualize-se! Acabe de uma vez por todas com a obsolescência no seu escritório.

Equipe PROMAD on 16/08/2021

Todo advogado almeja a relevância. Entretanto, o fantasma da obsolescência segue rondando os escritórios jurídicos. Por isso, manter-se atualizado e atento as tendências do mercado e da concorrência nunca foi tão necessário.

No mercado jurídico, especificamente, há um falso entendimento de que basta voltar a atenção para as técnicas jurídicas, doutrina e jurisprudência, questões que dizem respeito diretamente a atividade advocatícia. No entanto, o que se exige nesse meio para atingir a excelência vai muito além disso, sendo necessário acompanhar as tendências de campos como o marketing, gestão, relacionamento com o cliente etc.

Nesse artigo, listaremos alguns pontos relevantes para essa discussão que merecem a sua consideração.

Inspire-se nos exemplos de excelência.

Para cada ramo de atuação no Direito, temos escritórios que despontam como “líderes do mercado” ou que são reconhecidos pela excelência dos serviços prestados. Ainda que o seu escritório de advocacia não esteja competindo com organizações dessa envergadura, mantenha sempre o foco nas iniciativas de sucesso do mercado. Afinal de contas, as boas ideias sempre funcionam como inspiração.

Nesse sentido, pondere sobre que tipo de estratégia se aplica a sua realidade e quais adaptações podem ser feitas. E aqui estamos falando de questões muito simples, que podem vir a ser até mesmo a apresentação institucional de um site e vão até tópicos de maior complexidade, como as estratégias empregadas em alguns casos que sejam de conhecimento público.

Acompanhe tendências do mercado jurídico.
Para que o seu escritório não fique obsoleto, mais do que focar nos exemplos de excelência, é importante acompanhar as tendências do mercado jurídico. Dito isto, é importante conferir o conteúdo produzido por autoridades e profissionais do Direito, seja em blogs, jornais, podcasts jurídicos e, até mesmo, nas redes sociais.

Com alguns minutos de dedicação diária, lendo ou ouvindo conteúdo relevante, você pode ter um bom panorama sobre notícias que movimentam o sistema de justiça no País, bem como de questões que têm movimentado o mercado jurídico.

Não se esqueça que a atividade do seu negócio não deve estar alheia a tudo isso.

Frequente espaços estratégicos.

Se você e os seus sócios não têm por hábito frequentar congressos, simpósios, workshops e demais espaços voltados a discutir melhores práticas na atividade advocatícia, é melhor repensar essa posição. Isso porque são nesses espaços que os demais escritórios e figuras destacadas no mercado jurídico apresentam ao público o que fazem de mais relevante.

Além do aprendizado adquirido, ao marcar presença nesses espaços você se atualiza, fortalece a sua rede de contatos e amplia as chances de concretizar novas parcerias.

Invista em qualificação.

O investimento em qualificação talvez seja a forma mais efetiva de manter o seu escritório de advocacia atualizado. Nas salas de aula ou em ambientes de aprendizagem virtual você troca experiências com professores e colegas de profissão, compartilhando assim lições preciosas.

A ideia é, seja frequentando cursos de curta, média ou longa duração, ou tabulando conversas informais com colegas de classe, expor questões do dia a dia, trocar impressões e estabelecer contatos estratégicos, que podem ser importantes no futuro.

Bom, agora que você já sabe que conhecimento nunca é demais, deixe de lado os velhos métodos e dê uma chance ao novo. Uma das primeiras ações que você deve adotar é a automatização de rotinas jurídicas para contar com mais tempo livre na sua agenda.

Sim, utilize a tecnologia no Direito e conte com um bom software jurídico no seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar as suas rotinas jurídicas.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com a agenda, o fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos entre outras funcionalidades.

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Atenção, advogados. 6 dicas para você adequar o seu atendimento ao cliente.

Equipe PROMAD on 19/07/2021

Assim como em qualquer negócio, oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser uma premissa também nos escritórios de advocacia. Afinal, um suporte de qualidade gera satisfação e fidelização de clientes, algo essencial em um mercado concorrido como o da advocacia.

Prestar um bom atendimento, contudo, não é algo tão simples. Seja para quem atua como autônomo, seja para quem trabalha com um time de advogados, promover um bom atendimento ao cliente na advocacia é um desafio.

Para melhorar o seu atendimento ao cliente e contabilizar os resultados dessa prática, confira as dicas desse artigo.

1. Seja acessível.

Quando o assunto é atendimento ao cliente na advocacia, um dos principais erros cometidos por advogados é ser inacessível. Tipo, quando o cliente te liga e você não retorna à ligação, ou ainda, não visualiza e nem responde os seus e-mails. Saiba que isso pode gerar danos sérios tanto a reputação quanto ao faturamento da sua banca. Por isso, é necessário se organizar para oferecer um atendimento eficiente e de qualidade.

Todo advogado sabe que o atendimento ao cliente é uma atividade que demanda tempo e energia. Contudo, nem todos os profissionais dispõe de espaço na agenda para conciliar as atividades do escritório e o atendimento. Então, como resolver essa situação?

Prestar um atendimento de qualidade é um grande desafio para qualquer banca. Além de treinar profissionais para cuidar do atendimento, você precisa contar com as ferramentas certas para descentralizar a informação sobre os seus clientes. Assim, você possibilita que o atendimento seja feito por qualquer profissional. Um software jurídico é uma boa ferramenta para quem quer ter o registro dos atendimentos, promovendo assim um suporte de qualidade ao cliente.

2. Saiba escutar o seu cliente.

Se o seu objetivo é melhorar o atendimento, aprenda a ouvir o seu cliente com frequência. Muitos advogados acreditam que conquistam a confiança da clientela porque transformam cada reunião em uma verdadeira aula de Direito. No entanto, essa é uma visão bastante equivocada.
A confiança surge justamente quando o cliente é ouvido e bem recebido pelo escritório.

Antes de apresentar qualquer solução ou expor os seus conhecimentos, procure entender o problema do cliente. Isso não apenas traz mais qualidade ao seu atendimento, como também costuma promover a fidelização aos seus serviços jurídicos e ao seu escritório.

3. Seja didático na hora de executar o atendimento. 

Ok, você conhece a legislação e as regras gerais do Direito, mas o seu cliente não tem essa expertise. Portanto, procure sempre ser didático e muito claro ao explicar como pretende conduzir o caso. Dê espaço para que o cliente faça as perguntas necessárias e retire todas as suas dúvidas. Evite ao máximo usar o “juridiquês” nos seus atendimentos. Uma comunicação mais acessível ao cliente é uma excelente maneira de melhorar o atendimento e conquistar a sua estima e confiança.

4. Mantenha o cliente sempre informado.

É fundamental que o seu cliente saiba que você está trabalhando pelo seu caso. Procure sempre ter uma postura proativa, mantendo o seu cliente informado. Mande relatórios periódicos sobre o andamento dos processos e preste contas do que está sendo feito de forma consistente.

Usando ferramentas como um software jurídico, por exemplo, você pode automatizar a elaboração e o envio de relatórios. Isso permite que o seu cliente receba informações relevantes sobre o seu caso, sem que você precise investir muito tempo no atendimento.

5. Crie e mantenha canais de comunicação eficientes

Ao estabelecer canais de comunicação com o seu cliente, certifique-se de que eles são eficientes. De nada adianta ter telefone, e-mail, WhatsApp, chats e Messenger se você não é capaz de prestar o devido suporte por meio desses canais. Quando se trata de estabelecer canais e uma comunicação eficiente, menos é sempre mais. Vale mais ter um ou dois canais que realmente funcionem e que de fato atendam os clientes, do que ter diversos canais que frustrem os seus clientes.

6. Tenha um cadastro de clientes atualizado.
Para fazer um bom atendimento é essencial ter um cadastro de clientes atualizado. Imagine que um cliente liga no seu escritório, mas você não consegue retornar à ligação simplesmente porque não tem o número correto. Esse tipo de situação ocorre frequentemente e muitos advogados acabam perdendo a eficiência no atendimento (e em muitos casos o cliente) simplesmente porque não cuidam de atualizar o cadastro.

Uma boa prática é manter a sua equipe treinada e atenta a esse fato. Assim, a secretária e os estagiários podem manter o seu cadastro de clientes sempre atualizado. Ah, e de tempos em tempos, faça uma pequena auditoria para saber se de fato os dados não estão se perdendo. A boa notícia é que os advogados não precisam mais de complexas planilhas para manter um cadastro atualizado de clientes. Com o auxílio de softwares jurídicos, o profissional tem à sua disposição recursos eficientes que otimizam o processo de cadastramento e atualização.

Agora que você já sabe por onde começar chegou a hora de alinhar o seu atendimento ao cliente às suas rotinas jurídicas.

O primeiro passo para adotar as boas práticas de gestão do Direito é contar com um bom software jurídico no seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar as suas rotinas.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com o seu cadastro de clientes, agenda, fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos, entre outras funcionalidades.

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