5 dicas para você conquistar e fidelizar clientes.

Equipe PROMAD on 13/12/2021

Fidelizar clientes é uma excelente estratégia para você economizar tempo (e dinheiro) prospectando.

Em um mercado concorrido como o da advocacia, a qualidade dos serviços jurídicos deixou de ser um diferencial, especialmente na hora de fazer com que os seus clientes voltem ou indiquem os seus serviços.

Além da qualidade nos serviços jurídicos, é essencial criar um relacionamento sólido e que encante os clientes. A criação desse vínculo, no entanto, requer que o escritório mantenha o foco no cliente, além de apostar em estratégias de médio e longo prazo.

Para saber o que fazer e como estruturar sua banca para fidelizar clientes, confira esse artigo.

1. Olhe o seu escritório com os olhos do cliente.

Se o seu objetivo é fidelizar clientes, você deve entregar a eles exatamente aquilo que eles desejam. “Mas, como fazer isso?”, você deve estar se perguntando. Simples, olhando o seu trabalho pela ótica do cliente.

Se você fosse a um escritório de advocacia hoje, o que você esperaria do seu advogado? Como deveria ser o atendimento? De quanto em quanto tempo você esperaria ouvir um posicionamento sobre o seu processo ou sobre o seu caso?

Procure entender o seu cliente e aquilo que ele espera dos seus serviços jurídicos. Somente assim você será capaz de entregar aquilo que ele deseja e ele passará a valorizar o seu trabalho.

2. Invista no relacionamento.

Durante muito tempo, a maioria dos advogados teve como foco o aprimoramento técnico. Porém, de nada adianta você entregar resultados ao seu cliente se, antes disso, ele já te trocou por um concorrente.

O relacionamento é um ponto fundamental para fidelizar clientes, mas muitos advogados acabam deixando isso de lado por conta da rotina atribulada do escritório.

Além do atendimento pessoal, o advogado deve demonstrar ao cliente que está dando a devida atenção ao seu caso. E, uma boa dica para fazer isso é otimizar parte do atendimento através de um software jurídico.

Com essa ferramenta, fica mais fácil elaborar relatórios e enviar os andamentos processuais com maior frequência. Isso também elimina as inúmeras ligações que acontecem quando o cliente percebe que não está recebendo o devido suporte.

3. Faça pesquisas de satisfação para fidelizar clientes.

Para fidelizar clientes, o advogado precisa entender exatamente aquilo que o seu cliente espera dos seus serviços jurídicos. Somente assim, você conseguirá a satisfação do seu cliente e será capaz de surpreendê-lo.

Uma boa maneira para saber o que o seu cliente quer e como ele se sente com relação aos seus serviços, é realizar uma pesquisa de satisfação. Procure saber o que o seu cliente acha dos seus serviços. Essa é uma ótima maneira de aprimorar e entregar aquilo que ele realmente deseja.

4. Aposte na tecnologia.

Embora o atendimento seja uma questão central na hora de fidelizar clientes, todo advogado tem o desafio de conciliar a rotina atribulada do escritório com o suporte ideal. Por isso, para garantir que o seu cliente seja bem atendido, você precisa otimizar a sua rotina interna com o auxílio de ferramentas específicas.

Os chatbots, por exemplo, são robôs que podem ser instalados diretamente no seu site, permitindo o atendimento de questões básicas e o direcionamento do cliente para o advogado que saberá solucionar a sua questão.

O uso de softwares jurídicos também é uma forma de organizar atividades e tarefas, permitindo que o advogado tenha mais tempo para se dedicar aos seus clientes.

5. Não centralize o atendimento nos sócios.

Muitos escritórios centralizam o atendimento dos clientes nos sócios. No entanto, muitas vezes quem conhece o caso e está mais capacitado para responder as dúvidas do cliente é o advogado que está à frente do caso ou do processo. Quando o cliente é atendido por alguém que não conhece o seu caso, cria-se uma sensação de insegurança que é extremamente prejudicial para o relacionamento.

Além disso, focar o atendimento de clientes nos sócios faz com que eles fiquem sobrecarregados com o passar do tempo. Na medida em que a carteira de clientes do escritório cresce, fica quase impossível dar atenção a todos de forma adequada.

Para evitar isso, o atendimento deve ser descentralizado, ou seja, qualquer membro do escritório deve ser capacitado para prestar um excelente atendimento. Para isso, uma boa dica é usar um software jurídico, onde todas as informações sobre um cliente podem ser acessadas com mais facilidade.

A fidelização é hoje um desafio para qualquer escritório de advocacia. Porém, ela deve ser uma das principais estratégias para quem quer vencer a concorrência. Se o seu objetivo é se destacar e ter um fluxo de clientes constante, é bom não perder tempo.

Agora que você já sabe o que precisa para melhorar diariamente o seu atendimento ao cliente, chegou a hora de investir em ferramentas para colocar isso em prática.

A primeira ação a ser tomada é contar com um bom software jurídico para seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar a organização do seu escritório.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com a agenda, o fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos entre outras funcionalidades.

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Atenção, advogados. 6 dicas para você adequar o seu atendimento ao cliente.

Equipe PROMAD on 19/07/2021

Assim como em qualquer negócio, oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser uma premissa também nos escritórios de advocacia. Afinal, um suporte de qualidade gera satisfação e fidelização de clientes, algo essencial em um mercado concorrido como o da advocacia.

Prestar um bom atendimento, contudo, não é algo tão simples. Seja para quem atua como autônomo, seja para quem trabalha com um time de advogados, promover um bom atendimento ao cliente na advocacia é um desafio.

Para melhorar o seu atendimento ao cliente e contabilizar os resultados dessa prática, confira as dicas desse artigo.

1. Seja acessível.

Quando o assunto é atendimento ao cliente na advocacia, um dos principais erros cometidos por advogados é ser inacessível. Tipo, quando o cliente te liga e você não retorna à ligação, ou ainda, não visualiza e nem responde os seus e-mails. Saiba que isso pode gerar danos sérios tanto a reputação quanto ao faturamento da sua banca. Por isso, é necessário se organizar para oferecer um atendimento eficiente e de qualidade.

Todo advogado sabe que o atendimento ao cliente é uma atividade que demanda tempo e energia. Contudo, nem todos os profissionais dispõe de espaço na agenda para conciliar as atividades do escritório e o atendimento. Então, como resolver essa situação?

Prestar um atendimento de qualidade é um grande desafio para qualquer banca. Além de treinar profissionais para cuidar do atendimento, você precisa contar com as ferramentas certas para descentralizar a informação sobre os seus clientes. Assim, você possibilita que o atendimento seja feito por qualquer profissional. Um software jurídico é uma boa ferramenta para quem quer ter o registro dos atendimentos, promovendo assim um suporte de qualidade ao cliente.

2. Saiba escutar o seu cliente.

Se o seu objetivo é melhorar o atendimento, aprenda a ouvir o seu cliente com frequência. Muitos advogados acreditam que conquistam a confiança da clientela porque transformam cada reunião em uma verdadeira aula de Direito. No entanto, essa é uma visão bastante equivocada.
A confiança surge justamente quando o cliente é ouvido e bem recebido pelo escritório.

Antes de apresentar qualquer solução ou expor os seus conhecimentos, procure entender o problema do cliente. Isso não apenas traz mais qualidade ao seu atendimento, como também costuma promover a fidelização aos seus serviços jurídicos e ao seu escritório.

3. Seja didático na hora de executar o atendimento. 

Ok, você conhece a legislação e as regras gerais do Direito, mas o seu cliente não tem essa expertise. Portanto, procure sempre ser didático e muito claro ao explicar como pretende conduzir o caso. Dê espaço para que o cliente faça as perguntas necessárias e retire todas as suas dúvidas. Evite ao máximo usar o “juridiquês” nos seus atendimentos. Uma comunicação mais acessível ao cliente é uma excelente maneira de melhorar o atendimento e conquistar a sua estima e confiança.

4. Mantenha o cliente sempre informado.

É fundamental que o seu cliente saiba que você está trabalhando pelo seu caso. Procure sempre ter uma postura proativa, mantendo o seu cliente informado. Mande relatórios periódicos sobre o andamento dos processos e preste contas do que está sendo feito de forma consistente.

Usando ferramentas como um software jurídico, por exemplo, você pode automatizar a elaboração e o envio de relatórios. Isso permite que o seu cliente receba informações relevantes sobre o seu caso, sem que você precise investir muito tempo no atendimento.

5. Crie e mantenha canais de comunicação eficientes

Ao estabelecer canais de comunicação com o seu cliente, certifique-se de que eles são eficientes. De nada adianta ter telefone, e-mail, WhatsApp, chats e Messenger se você não é capaz de prestar o devido suporte por meio desses canais. Quando se trata de estabelecer canais e uma comunicação eficiente, menos é sempre mais. Vale mais ter um ou dois canais que realmente funcionem e que de fato atendam os clientes, do que ter diversos canais que frustrem os seus clientes.

6. Tenha um cadastro de clientes atualizado.
Para fazer um bom atendimento é essencial ter um cadastro de clientes atualizado. Imagine que um cliente liga no seu escritório, mas você não consegue retornar à ligação simplesmente porque não tem o número correto. Esse tipo de situação ocorre frequentemente e muitos advogados acabam perdendo a eficiência no atendimento (e em muitos casos o cliente) simplesmente porque não cuidam de atualizar o cadastro.

Uma boa prática é manter a sua equipe treinada e atenta a esse fato. Assim, a secretária e os estagiários podem manter o seu cadastro de clientes sempre atualizado. Ah, e de tempos em tempos, faça uma pequena auditoria para saber se de fato os dados não estão se perdendo. A boa notícia é que os advogados não precisam mais de complexas planilhas para manter um cadastro atualizado de clientes. Com o auxílio de softwares jurídicos, o profissional tem à sua disposição recursos eficientes que otimizam o processo de cadastramento e atualização.

Agora que você já sabe por onde começar chegou a hora de alinhar o seu atendimento ao cliente às suas rotinas jurídicas.

O primeiro passo para adotar as boas práticas de gestão do Direito é contar com um bom software jurídico no seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar as suas rotinas.

Atualmente, mais de 80 mil advogados em todo o Brasil utilizam o software. Pensado para cuidar da gestão de escritórios jurídicos, o Integra te ajuda, por exemplo, com o seu cadastro de clientes, agenda, fluxo de caixa, captura de intimações de sistemas eletrônicos, entre outras funcionalidades.

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5 razões para ter um cadastro atualizado de clientes.

Equipe PROMAD on 19/04/2021

Você sabia que um bom relacionamento entre advogado e cliente é o fator decisivo no momento da contratação de serviços jurídicos? No entanto, à medida em que a sua cartela de clientes aumenta, fica cada vez mais difícil oferecer um atendimento individualizado e de qualidade para todos.

A questão então é: como solucionar esse problema, já que a falta de atenção aos clientes pode promover até mesmo o fim de um contrato? A resposta é: por meio de um cadastro atualizado.

Um cadastro bem administrado, oferece suporte à diversas áreas de atuação do escritório, desde o atendimento individualizado, até a comunicação mais genérica. Por isso, dar a devida atenção ao cadastro de clientes é fundamental, especialmente no que se refere à atualização.

E então, está pronto para atualizar o seu cadastro? Se você não possui alguém responsável no escritório para te ajudar nessa questão, ou quer resolver o problema sozinho, esse artigo vai te ajudar a chegar lá de um jeito mais fácil. Boa leitura!

1. Avisar seus clientes sobre atualizações de forma eficiente.

Uma das principais funções de um cadastro atualizado de clientes é mantê-los informados sobre fatos que são do seu interesse. O início das férias forenses, a entrada de um novo advogado no time do escritório e até um novo posicionamento da jurisprudência são apenas alguns exemplos de fatos que podem impactar o dia a dia dos seus clientes.

Porém, de nada adianta fazer a comunicação de questões importantes se elas não chegam ao seu destinatário final. E é justamente por isso que é fundamental promover a atualização do seu cadastro de forma periódica, criteriosa e constante.

2. Melhorar o relacionamento.

Enviar uma mensagem no aniversário, em datas comemorativas, ou ainda, encaminhar informações relativas aos casos e processos dos clientes. Todas essas condutas demonstram cuidado e atenção com o cliente e ajudam a melhorar o relacionamento. Nada melhor do que uma boa comunicação
para estabelecer um vínculo de confiança e segurança. E certamente, com um cadastro atualizado, isso fica muito mais fácil.

Um cliente que gosta dos seus serviços, pode não só contratá-lo para novas demandas como também te indicar para amigos e familiares. Fidelizar um cliente, como bem sabemos, é muito mais barato e eficiente do que investir em prospecção. Por isso, não deixe de lado ferramentas importantes – como um bom cadastro de clientes – para fidelizar cada vez mais a sua cartela.

3. Melhorar o atendimento.

Os seus clientes pagam valores consideráveis pelos serviços jurídicos e, portanto, merecem um tratamento exclusivo. No entanto, os advogados também possuem uma agenda atribulada e, como precisam dar conta de todas as tarefas, fica inviável passar horas ao telefone ou fazendo reuniões
apenas com o objetivo de dar mais atenção ao cliente.

Para evitar a insatisfação, o segredo é investir em um bom atendimento por parte de todos os advogados. Em outras palavras, independentemente de quem atender o cliente no escritório, é preciso que o cliente saia satisfeito. Uma boa ficha de cadastro e a atualização oferecem ao advogado todas as informações que ele precisa para atender o cliente. O cadastro beneficia não apenas o cliente, mas também toda a integração e o engajamento do seu time.

4. Diminuir os índices de inadimplência.

Diante de uma rotina corrida, é cada vez mais comum lidar com casos de clientes que simplesmente se esquecem de pagar os seus honorários. Obviamente, todo escritório tem medidas para lidar com a inadimplência. Mas, por que não evitar esse tipo de transtorno? Diversas empresas de cobrança utilizam os lembretes como um recurso para evitar a inadimplência. E, acredite, eles trazem resultados expressivos.

Então, que tal utilizar o seu cadastro de clientes para enviar lembretes sobre o pagamento dos honorários? Esta é uma medida simples que pode contribuir com a saúde financeira do seu escritório sem maiores transtornos. Porém, novamente, é necessário que o lembrete chegue até o cliente.

5. Aprimorar o marketing jurídico.

Como todo advogado sabe, a OAB restringe uma série de ações quando se trata de promover os serviços jurídicos. Por isso, é muito importante ter o cuidado de não transformar o seu banco de dados de clientes em um mailing de vendas. Se for utilizá-lo como base para um e-mail marketing,
certifique-se de que o conteúdo difundido tem caráter de informação e não de promoção dos seus serviços jurídicos.

Viu só? O cadastro de clientes é uma ferramenta essencial para os escritórios de advocacia. Por isso, não abra mão deste recurso. A boa notícia é que o advogado não precisa mais de complexas planilhas para manter um cadastro atualizado de clientes. Com o auxílio de softwares jurídicos, o profissional tem à sua disposição recursos eficientes que otimizam o processo de cadastramento e também de atualização.

Contar com esse recurso pode significar não apenas clientes satisfeitos, como também agilidade e economia de tempo. Agora que você já sabe por onde começar chegou a hora de alinhar o seu atendimento ao cliente às suas rotinas jurídicas.

O primeiro passo para adotar as boas práticas de gestão do Direito é contar com um bom software jurídico no seu escritório. O Integra, ferramenta desenvolvida pelo PROMAD em 2008, é líder no segmento e foi pensado para aprimorar as suas rotinas.

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Como evitar problemas com clientes no escritório de advocacia?

Equipe PROMAD on 18/03/2021

Muitos advogados chegam ao mercado de trabalho munidos de uma ótima formação.

Porém, para quem busca destaque na carreira jurídica, conhecimento nem sempre é o suficiente. É necessário que o advogado vá além e aprenda a administrar o seu escritório, seus colaboradores e, principalmente, a sua cartela de clientes.

No início, é muito comum que o advogado atue de forma autônoma, fazendo tudo sozinho. Porém, desde o início, é fundamental que o profissional saiba lidar com os seus clientes e dominar estratégias para evitar problemas com eles. Lidar com clientes é um desafio para qualquer profissional, pois é necessário criar um relacionamento positivo, sem deixar de impor alguns limites.

Por isso, a intenção desse artigo é te ajudar a evitar problemas com os clientes do seu escritório de advocacia. Para tanto, separamos algumas dicas para você.

Desenvolva relações de confiança.

Muitos dos clientes que vão bater à sua porta não gostariam de ter que contratar um advogado. Sim, muitos estão com problemas e precisarão do auxílio de um estranho para representá-los na Justiça. Por isso, é fundamental contar com uma boa dose de empatia com a situação do cliente. Ao mesmo tempo, demonstre quais são as possíveis estratégias jurídicas que podem ajudá-lo a resolver o caso.

É fundamental que o advogado seja didático e procure explicar com clareza – sem o uso exacerbado de termos jurídicos – como os serviços serão prestados. É preciso ter cautela e muita didática ao esclarecer quais serão as medidas que poderão ser tomadas a favor dos direitos e dos interesses do seu cliente.

Esse tipo de postura promove uma relação de confiança entre o cliente e o advogado, evitando uma série de problemas com clientes no futuro.

Invista na comunicação eficiente.

Um dos grandes desafios dos advogados é manter uma comunicação eficiente com seus clientes. Especialmente no início da carreira, onde é muito comum que o advogado acumule uma série de funções. E, como todos sabem, não é possível atender um cliente ao telefone e redigir uma peça jurídica ao mesmo tempo. Portanto, é necessário estabelecer prioridades.

Uma boa estratégia utilizada por muitos profissionais é automatizar parte da comunicação por meio de softwares jurídicos. Utilizando essas ferramentas, o advogado pode enviar de forma automática as principais informações sobre o processo, por exemplo.

Assim, a comunicação se torna mais transparente e a quantidade de dúvidas dos clientes tende a reduzir. Esse tipo de comunicação, usando um software jurídico, também evita aquela típica sensação de muitos clientes de que você não está cuidando suficientemente bem dos casos deles.

Não cobre honorários baixos apenas para conquistar mais clientes.

Um dos erros comuns cometidos por Jovens Advogados é cobrar honorários baixos, buscando assim atrair mais clientes. Porém, muitos profissionais não percebem que esse tipo de conduta acaba tornando-se uma espécie de círculo vicioso que só vai gerar muito trabalho e pouco lucro.

Quando você atrai um cliente por um valor baixo e realiza um bom serviço, a tendência é que esse cliente te indique para um colega, amigo ou conhecido. Resultado: você consegue conquistar novos clientes, porém, não consegue cobrar a mais.

No fim das contas, você pode acabar com a agenda cheia e a conta bancária mais vazia do que desejava.

Cobre os honorários de forma justa sempre. Saiba realmente quanto custam os seus serviços e tenha uma margem de lucro que viabilize negociações. Advogados que não fazem esses cálculos e apenas trabalham com honorários baixos costumam se desgastar muito. Com isso, as chances de surgirem problemas com clientes são imensas.

Inadimplência: a inimiga da boa convivência.

Além de assinar um bom contrato de honorários, você pode utilizar algumas estratégias de cobrança que ajudam a evitar a inadimplência. Muitos clientes esquecem de pagar os honorários, então que tal enviá-los um lembrete do vencimento das parcelas alguns dias antes?

Essa atitude simples pode ser muito eficiente, especialmente no caso de clientes esquecidos. Além de auxiliar na boa convivência com o cliente, evita que você trabalhe em cima de eventuais execuções e protestos sem necessidade.

A cobrança feita de forma amistosa pode gerar bons resultados. Não é à toa que muitas empresas de cobrança utilizam esse tipo de estratégia.

Ajustar as suas deficiências de gestão é fundamental para o sucesso do seu negócio. O esforço vale a pena e logo você perceberá que o seu escritório vai aos poucos alcançar um novo patamar.

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A importância de um bom atendimento ao cliente na advocacia.

Equipe PROMAD on 04/03/2021

Não importa se você é um advogado com anos de carreira ou se acabou de entrar no mercado.
Se o seu objetivo é ganhar destaque advogando, invista no atendimento ao cliente para construir uma sólida reputação.

A relação advogado e cliente, como em qualquer profissão, é um ponto delicado da advocacia. Afinal, com uma rotina atribulada e cheia de atividades, muitas vezes falta tempo para dedicar mais atenção aos seus clientes. É comum, ainda, não conseguir mantê-los atualizados sobre o andamento dos seus casos.

A boa notícia é que isso não precisa mais ser uma questão negativa do seu escritório. Confira algumas dicas abaixo e entenda a importância do atendimento com excelência no meio jurídico.

Relação advogado-cliente: confiança é a base.

A advocacia é uma das profissões mais tradicionais existentes no mercado. E, até os dias de hoje, a confiança no profissional é algo que conta muito para a maioria dos clientes. Um bom advogado é aquele que oferece suporte ao cliente, explicando de forma didática e clara quais são os pontos sensíveis do seu caso.

Expor quais são as estratégias a serem adotadas e quais medidas serão tomadas é essencial.

Além disso, outra dica para estreitar a relação de confiança é explicar de forma clara a origem do valor dos seus honorários. Assim, fica mais fácil para o cliente entender o real valor do seu trabalho.

Tarefas demais, qualidade de atendimento de menos.

Muitos advogados encontram dificuldades em gerenciar múltiplas tarefas do cotidiano. Para se ter uma ideia, é muito comum encontrar advogados que, em um mesmo dia, precisam redigir um contrato, atender clientes, fechar o financeiro e ainda comparecer à uma audiência. É justamente nessa correria que muitos advogados acabam deixando de dar a devida atenção ao seu maior ativo: o cliente.

Ao contrário do que muitos pensam, para construir uma boa cartela de clientes não basta apenas contar com o conhecimento técnico. É preciso oferecer o suporte correto e desenvolver uma relação de confiança. Uma das formas mais práticas de fazer isso é utilizando ferramentas para advogados focadas em gestão, entre elas um software jurídico.

Advogados recém-formados, em geral, têm ainda mais dificuldade. Como estão no início da profissão, não possuem estagiários, secretárias ou outros advogados para ajudá-los. Por isso, é fundamental contar com
as ferramentas certas.

Bônus: dica de ouro para o bom atendimento do cliente.

Para desenvolver uma relação de confiança junto aos seus clientes é importante mantê-los informados sobre o seu caso e quais serão os próximos passos. Nesse sentido, um software jurídico pode automatizar o fornecimento de todos os dados existentes no processo, fazendo com que o cliente se sinta informado e elimine dúvidas simples sobre o seu caso.

Um bom software jurídico, além de auxiliar no gerenciamento de processos, é uma peça-chave para fazer a comunicação básica com o cliente. Ainda que o envio de informações periódicas não tenha o mesmo impacto de uma reunião, o cliente se sente atendido. E, no final das contas, é isso que importa.

O resultado disso são clientes satisfeitos, trabalho realizado com excelência e honorários em dia.

Agora que você já sabe o que precisa para melhorar diariamente o seu atendimento ao cliente, chegou a hora de investir em ferramentas para colocar isso em prática.

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