A importância dos selos de qualidade na advocacia

Equipe PROMAD on 15/03/2019

A reputação é um dos fatores que mais pesa na hora de um cliente fechar um contrato de honorários. Pelo menos é o que afirmou uma pesquisa realizada pelo anuário Análise na Advocacia, em 2009.

Embora a pesquisa não seja recente, todo profissional sabe que uma boa reputação no mercado é essencial para atrair mais clientes e, consequentemente, fechar mais contratos. Afinal, boa parte da relação advogado-cliente está baseada na confiança e na segurança que o profissional transmite.

Porém, como construir uma boa reputação? E, mais do que isso, quais são os elementos que garantem que um escritório ou um profissional, de fato, são reconhecidos no mercado? A resposta pode estar nos selos de qualidade e para saber o que são e como eles beneficiam o advogado, não deixe de conferir!

Selos de qualidade na advocacia: o que é?

Selos de qualidade na advocacia nada mais são do que certificados de reconhecimento que podem ser dados tanto ao escritório quanto ao advogado. Esses selos são oferecidos por instituições específicas que se dedicam a pesquisar o mercado e a opinião de clientes.

Um dos selos mais conhecidos é o do anuário Análise Advocacia 500 que, à exemplo de publicações internacionais como o Latin Lawyer, Chambers & Partners e Who’s who legal, também se transformou em uma referência no mercado.

Embora esse tipo de selo não certifique a qualidade dos serviços jurídicos oferecidos por um escritório ou um profissional, ele expressa a opinião da clientela a partir de inúmeras pesquisas realizadas durante o ano.

Hoje, este selo é considerado como uma das principais referências no mercado e alguns departamentos jurídicos só contratam escritórios que estão presentes na publicação.

Outro selo que vem ganhando notoriedade é o Referência Nacional & Qualidade Empresarial oferecido pela ANCEC (Agência Nacional de Cultura Empreendedorismo e Comunicação), que também vem premiando inúmeros escritórios em âmbito nacional.

A reputação e os selos de qualidade na advocacia

A reputação, como explicamos, ainda tem muito valor no mercado, especialmente na hora de atrair clientes e fechar contratos. Para quem quer melhorar a reputação e conquistar selos de qualidade é essencial investir em ações estratégicas que visem a melhoria da experiência do cliente.

Infelizmente, muitos advogados não enxergam o próprio escritório como uma marca. Além disso, estão focados em atividades operacionais e de gestão e acabam se esquecendo desse fator tão importante que é o relacionamento com o cliente.

Para melhorar a experiência do cliente, do atendimento à entrega, uma boa dica é realizar pesquisas com a sua cartela. Sabendo o que os seus clientes acham dos seus serviços, você já tem uma boa ideia de onde pode melhorar.

[Curioso para saber o que seus clientes acham dos seus serviços? Então, confira o que é o NPS aplicado na advocacia!]

Além disso, organizar as rotinas do escritório e usar ferramentas que melhorem a produtividade e a comunicação é outra dica. Com um software jurídico, por exemplo, o advogado consegue concentrar todas as informações do cliente em um local só. Isso facilita o trabalho e também o atendimento, já que é possível encontrar tudo o que você precisa com apenas alguns cliques.

Por fim, apostar no marketing jurídico também é uma boa opção. Com o desenvolvimento da tecnologia, o advogado precisa investir muito pouco para ter visibilidade. Com um bom site, práticas de SEO e uma página nas redes sociais, por exemplo, o seu escritório pode alcançar as primeiras posições dos buscadores. Investindo em um bom conteúdo, você pode construir uma boa presença online e mostrar para o mercado que o seu escritório é uma autoridade em determinado tema do Direito.

Investir em melhorar a reputação do seu escritório é uma ótima maneira de começar o ano e ter melhores resultados. Vale a pena montar um plano de ação!

Gostou dessas dicas? Então, não deixe de conferir também a importância de participar de eventos jurídicos e conseguir mais clientes!

O que seus clientes acham do seu serviço? Dicas para aplicar NPS na advocacia

Equipe PROMAD on 06/12/2018

⏰ TEMPO DE LEITURA: 5 MINUTOS |

Você já ouviu falar em NPS? Net Promoter Score é uma metodologia utilizada para avaliar a percepção dos clientes sobre um determinado produto ou serviço. Adotada por várias empresas do Vale do Silício, o NPS é uma maneira bem simples de checar o que os seus clientes acham dos seus serviços jurídicos. Mais do que uma pesquisa de satisfação na advocacia, esse tipo de avaliação é um recurso poderoso para quem quer melhorar a experiência do cliente.

Se você anda pensando em criar estratégias de fidelização e quer melhorar a relação com seu cliente, vale a pena conferir!

NPS: a metodologia para promover uma pesquisa de satisfação na advocacia

O NPS é uma metodologia muito simples que foi criada em 2003. Através dela, seu escritório pode medir a satisfação tanto de um público específico, quanto de clientes em geral. Cada área do escritório costuma contar com um perfil de cliente bastante distinto, além de ter uma relação bastante própria. Por isso, esse tipo de pesquisa ajuda a analisar a relação de cara área com seus clientes, independentemente da performance geral do escritório.

Esse tipo de análise, mais segmentada, também ajuda a melhorar de forma mais efetiva a atuação de cada área, com ações focadas e centradas em cada uma delas.

NPS na prática

Feitas essas considerações, é preciso entender como funciona o NPS. Essa pesquisa de satisfação na advocacia é muito simples e o advogado pode usar recursos gratuitos como o Google Forms, por exemplo, para executar.

O primeiro passo para realizar a pesquisa de satisfação na advocacia é construir um formulário. Na primeira pergunta, o cliente deve responder em uma escala de 0 a 10 quanto ele recomendaria seu escritório para parentes, colegas, amigos e conhecidos. Na segunda, ele deve justificar porque atribuiu a nota em questão.

É importante que o cliente não seja obrigado a se identificar ao fornecer as respostas. Também é importante determinar um prazo para as respostas dos seus clientes.

Avaliando o NPS e as respostas de seus clientes

Recebidos os formulários, chegou a hora de analisar sua pesquisa de satisfação na advocacia. Aqueles clientes que avaliam seus serviços entre 9 e 10, são aqueles que gostam dos serviços oferecidos pelo seu escritório e têm uma boa experiência. Esses clientes, além de contarem com uma grande probabilidade de solicitar novos serviços, costumam recomendar seu escritório para amigos, parentes e conhecidos.

Clientes que atribuem notas entre 7 e 8 são considerados neutros. Embora não se sintam insatisfeitos com o escritório, não possuem uma experiência marcante que os faça recomendar seus serviços jurídicos.

E, por último, existem os clientes que avaliam seus serviços entre 0 a 6 pontos. Em geral, esses clientes não vão recomendar seus serviços e possivelmente vão contratar outro escritório em uma nova oportunidade.

[Anda precisando melhorar o relacionamento com seus clientes? Não perca essas dicas!]

Dependendo dos resultados da sua pesquisa de satisfação na advocacia, é possível saber se é preciso investir na melhoria da experiência do cliente com ações estratégicas.

Usando o NPS para melhorar a experiência com o seu cliente

Cada vez mais, os escritórios de advocacia vêm apostando na melhoria da experiência do cliente. Isso porque uma boa experiência ajuda não apenas em possíveis contratos de honorários, como também em indicações. Os serviços jurídicos, por natureza, são pontuais. Por isso, mesmo que um cliente seja bem atendido e tenha seu problema solucionado, ele só voltará a contratar seu escritório se realmente precisar. Porém, por mais que ele nunca mais precise dos seus serviços, na medida em que ele te indica no mercado, você multiplica sua capacidade de prospecção, sem precisar fazer nenhum esforço.

Porém, a questão é: como melhorar a experiência do seu cliente? A maioria dos clientes é leiga e não consegue avaliar seus conhecimentos. Por isso, a dica é: invista em um bom atendimento. Muitos advogados falham nessa parte, pois estão ocupados demais com o caso do cliente. No entanto essa falha pode ser crucial no relacionamento.

Apostar em ferramentas como softwares jurídicos e outras ferramentas que automatizam parte do atendimento é uma excelente forma de oferecer o suporte, sem sobrecarregar a sua rotina.

Você já conhecia o NPS e como realizar uma pesquisa de satisfação na advocacia? Conheça mais algumas dicas para fidelizar seus clientes na advocacia. Clique aqui e saiba mais!

Lawtechs e legaltechs: o que são e como estão revolucionando a advocacia

Equipe PROMAD on 18/10/2018

⏰ TEMPO DE LEITURA: 4 MINUTOS |

Lawtechs e legaltechs são empresas que oferecem novas ideias e modelos de atuação para quem atua no mercado jurídico. O objetivo dessas startups é inovar a partir de falhas e deficiências identificadas na prestação de serviços feita de forma tradicional.

Além de detectar falhas e deficiências nos modelos tradicionais, as lawtechs e legaltechs também identificam demandas e propõe novas soluções a partir do uso da tecnologia.

Aliás, a tecnologia é um fator essencial na atuação destas empresas, já que é a base para que elas possam atuar. Tanto as lawtechs quanto as legaltechs têm como missão facilitar as rotinas jurídicas, proporcionando mais eficiência para quem precisa desse tipo de serviço.

Para saber o que fazem essas empresas e de que maneira elas estão transformando o dia a dia da advocacia e do mercado, não deixe de conferir!

Lawtechs e legaltechs: são a mesma coisa?

Embora os termos sejam utilizados conjuntamente em muitas situações, essas startups são focadas em públicos diferentes. Enquanto as Legaltechs propõem soluções para advogados, escritórios e departamentos jurídicos, as Lawtechs têm uma atuação focada no público final, ou seja, no público que precisa de serviços jurídicos, mas por alguma razão tem dificuldades em acessá-los.

Na prática, essa diferença é pouco relevante, uma vez que os benefícios trazidos pelas soluções criadas favorecem tanto os operadores do Direito quanto os clientes de maneira geral.

Inovação e eficiência: os benefícios das lawtechs e legaltechs​​​​​ para o mercado jurídico

Estes modelos de empresa estão proporcionando diversos benefícios para quem atua no mercado jurídico. O primeiro e mais sensível é a redução de custos. Durante muito tempo, os serviços jurídicos eram prestados de forma quase que artesanal, gerando uma alta despesa para os escritórios. Com o uso das ferramentas e facilidades criadas por essas empresas, o advogado consegue otimizar a sua rotina, tornando seus serviços muito mais eficientes e também atrativos em termos de custos.

Apenas para citar um exemplo, os softwares jurídicos criados por legaltechs proporcionam que o advogado ganhe mais em produtividade.

[Descubra como um software jurídico pode aumentar a produtividade do advogado. Clique e confira!]

Outro benefício é a produtividade, já que as soluções dessas startups promovem a prestação de melhores serviços em menos tempo. Pesquisas jurídicas, elaboração de peças e até relatórios podem ser feitas em bem menos tempo.

Por fim, as lawtechs e legaltechs também beneficiam a transparência e a acessibilidade dos serviços jurídicos. Muitas delas facilitam a forma de prestar tais serviços, fazendo com que tanto o advogado quanto o cliente se apropriem melhor do procedimento utilizado.

Tipos de lawtechs e legaltechs​​​​​​​

Já existem no mercado alguns tipos de lawtechs e legaltechs​​​​​​​ que contam com um modelo específico de atuação. Abaixo, separamos algumas das principais:

Jurimetria e Big Data

As empresas que atuam dentro dessa proposta basicamente criam plataformas que compilam e analisam dados estratégicos, favorecendo o processo de tomada de decisão do advogado. Avaliando de forma qualitativa e quantitativa a jurisprudência dos Tribunais, permitem que o advogado crie teses mais assertivas e saiba como se posicionar de forma mais planejada na defesa do seu cliente.

Gestão de documentos

Boa parte da rotina dos escritórios e departamentos jurídicos gira em torno dos documentos. Por isso, quem não tem métodos e ferramentas para lidar com um grande volume de documentos perde em eficiência e produtividade. Por isso, muitas lawtechs estão desenvolvendo soluções que permitem um gerenciamento eficiente de documentos. Assim, propõem a otimização de tempo tanto na busca por eles quanto na elaboração deles.

Conteúdo jurídico e educação

Algumas lawtechs estão focadas em difundir informação jurídica de qualidade. Muitas delas também servem como ferramenta de marketing jurídico online, conectando advogados a potenciais clientes.

Conexão entre profissionais

Existem também lawtechs voltadas à conexão de profissionais. Empresas que conectam correspondentes à escritórios e departamentos jurídicos são um belo exemplo. Muitas delas estão focadas em resolver os problemas e entraves relacionados aos serviços de suporte.

Resolução de conflitos online

Com a chegada do Novo Código de Processo Civil a tentativa de solucionar a questão e evitar o litígio deve ser uma prioridade entre as partes. Diante disso, novas startups surgiram permitindo aproximar as partes e fechar acordos online, evitando assim uma ação judicial. Além das partes, os advogados também podem se beneficiar desse tipo de empresa. Afinal, elas oferecem toda a estrutura para que o profissional oriente seu cliente durante as tratativas e fechamento do acordo.

O mercado jurídico definitivamente vem sofrendo grandes transformações e as lawtechs e legaltechs estão aí para mostrar que com a tecnologia uma nova forma de prestar serviços jurídicos é possível.

Gostou de saber mais sobre as lawtechs e legaltechs? Descubra também se o seu escritório está acompanhando as inovações no mercado jurídico. Clique aqui e saiba mais!

Direito e sustentabilidade: práticas que todo escritório deveria adotar

Equipe PROMAD on 31/07/2018

Quem disse que Direito e sustentabilidade não combinam? Este é um tema relevante no contexto de todo tipo de empresa. Por isso, no dia a dia dos escritórios de advocacia ela também tem a sua importância.

Infelizmente, a maioria dos escritórios consome uma série de recursos capazes de gerar impactos negativos ao meio ambiente. Por isso, a adoção de algumas práticas pode ser um grande diferencial na hora de criar uma sociedade de advogados alinhada com os valores de consumo consciente e preservação da natureza. Direito e sustentabilidade podem andar juntos, sim!

Você anda pensando em criar rotinas mais verdes para a sua banca? Então confira algumas práticas que podem transformar essa realidade:

Direito e sustentabilidade: menos papel é necessário

O papel, sem dúvida, é um dos recursos mais consumidos nos escritórios de advocacia. Porém, é possível minimizar seu uso através de novos hábitos. O uso de um bom software jurídico, por exemplo, faz com que todas as informações fiquem registradas no sistema. Com isso, advogados não precisam fazer o uso de papel para anotar dados essenciais para a prestação de serviços jurídicos.

Os softwares também permitem o armazenamento de documentos na nuvem. Isso faz com que o advogado não precise imprimir seus documentos, minimizando também o uso do papel.

[Pensando em adotar um software jurídico? Saiba convencer a sua equipe a ter o melhor uso dessa ferramenta!]

Faça as impressões de forma inteligente

Uma forma de unir Direito e sustentabilidade é incentivando seu time de advogados a imprimir documentos de forma inteligente. Esta é também uma maneira de tornar seu escritório de advocacia mais sustentável. É importante pensar que impressões devem ser realizadas apenas em último caso. Além disso, é recomendado sempre usar frente e verso da folha, minimizando assim o uso de papel.

Outra boa dica é apostar em uma fonte ecológica. A ecofont é uma impressora que utiliza 25% menos de tinta na hora de imprimir. Criada por uma agência holandesa de comunicação, o produto propõe a redução de resíduos de cartuchos e pode ser também uma fonte economia para o seu escritório.

Economize energia elétrica

Nos escritórios de advocacia é muito comum observar computadores ligados durante o horário de almoço ou mesmo após o expediente. Esse hábito, no entanto, gera um grande consumo de energia, além de trazer impactos negativos ao meio ambiente. Incentive seu time de advogados a desligar monitores e aparelhos sempre que não estiverem em uso.

Outro ponto importante na economia de energia elétrica fica por conta das lâmpadas e eletrodomésticos. É comum que escritórios de advocacia, seja de pequeno, médio ou grande porte, tenham um espaço para refeitório. Lá se escondem verdadeiros vilões da conta de luz e da sustentabilidade: microondas, geladeira, jarra elétrica e até mesmo as lâmpadas de iluminação. Lembre-se sempre de desligar as luzes quando não houver ninguém no refeitório e, se possível, tirar da tomada os aparelhos que possuem a luz stand by.

Use o ar-condicionado com consciência

Nem sempre os escritórios de advocacia contam com uma arquitetura que privilegia a ventilação e a iluminação natural. Além disso, em algumas cidades as temperaturas são tão altas, que o uso do ar-condicionado é realmente fundamental.

Advogados usam ternos e vestimentas que costumam ser bastante quentes. E essa é outra razão pela qual o ar-condicionado é um item de sobrevivência em muitos escritórios.

Para minimizar os impactos ao meio ambiente decorrentes do uso do ar-condicionado, o escritório pode fazer o seu uso com mais consciência. Além de fazer manutenção periódica, é importante que os aparelhos sejam regulados para ter o menor gasto de energia possível.

Dispense os copinhos de plástico

Na pausa para o café, sua equipe ainda usa copinhos de plástico? Que tal substituí-los por canecas e copos de vidro? Essa pequena mudança gera uma diminuição bastante significativa na geração de resíduos. Além de ser uma prática sustentável, também promove a economia.

Minimize a necessidade de deslocamentos

A emissão de CO2 causada por veículos é uma das principais causas do efeito estufa. Porém seu escritório não precisa contribuir com ele. Para isso, que tal minimizar os deslocamentos? Em vez de incentivar reuniões pessoais, use o Skype ou outras ferramentas que possibilitam a realização de reuniões online.

Para ir ao fórum, procure concentrar as demandas e estimular que profissionais sigam juntos para realizar suas diligências. Estimular a carona entre colaboradores também é uma iniciativa interessante, pois além de mais sustentável ajuda a melhorar o engajamento interno.

Sustentável até nos cartões de visita

A ideia de Direito e sustentabilidade pode ser incorporada ao escritório como um todo. Além de adotar práticas, também é possível associar à imagem do escritório ao compromisso com a preservação do meio ambiente.

Usar cartões de visita feitos à base de papel reciclado, por exemplo, pode ser uma ótima escolha. É uma maneira de mostrar aos seus clientes e parceiros que a sustentabilidade é um dos valor da sua banca.

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Gostou dessas dicas de Direito e sustentabilidade? Saiba que alguns processos manuais da rotina do seu escritório não são nada sustentáveis. Quer saber como eliminá-los? Então, clique aqui e confira como minimizá-los!

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